DOEL
DIT BELEID BESCHRIJFT DE REGELS VOOR RETOUREN EN TERUGBETALINGEN VAN PRODUCTEN DIE ZIJN GEKOCHT IN EEN INTERNATIONALE ONLINE LEVENSMIDDELENWINKEL. HET VERDUIDELIJKT DE VOORWAARDEN VOOR ONTVANKELIJKHEID EN HET VERLOOP VAN DE BEHANDELING.
ARTIKELEN DIE IN AANMERKING KOMEN
LEVENSMIDDELEN KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD ALS ZE IN GOEDE STAAT, COMPLEET EN ONGEWIJZIGD ZIJN. RETOUREN MET BEDERF, SCHADE OF AANZIENLIJKE SLIJTAGE KUNNEN WORDEN GEWEIGERD.
GELDENDE TERMIJNEN
AANVRAGEN MOETEN BINNEN EEN REDELIJKE PERIODE NA LEVERING WORDEN INGEDIEND. DE TERMIJNEN KUNNEN AFHANGEN VAN DE TOEPASSELIJKE CONSUMENTENWETGEVING EN DE EIGENSCHAPPEN VAN DE PRODUCTEN.
UITSLUITINGEN
GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN, VERZEGELDE ARTIKELEN DIE NA LEVERING ZIJN GEOPEND EN BEPAALDE SPECIFIEKE CATEGORIEËN KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN. DEZE BEPERKINGEN KUNNEN VOORTKOMEN UIT DE AARD VAN HET PRODUCT OF UIT WETGEVING.
STAAT EN TERUG TE ZENDEN ONDERDELEN
DE RETOUR MOET HET PRODUCT EN ALLE BIJHORENDE ACCESSOIRES, ONDERDELEN EN ORIGINELE ELEMENTEN OMVATTEN. HET ONTBREKEN VAN ESSENTIËLE ONDERDELEN OF EEN STAAT DIE NIET STROOKT MET DE CONTROLE KAN DE ACCEPTATIE EN HET TERUGBETAALDE BEDRAG BEÏNVLOEDEN.
DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN
ALS EEN PRODUCT DEFECT IS, BESCHADIGD AANKOMT OF NIET OVERENKOMT MET DE BESCHRIJVING, KUNT U EEN AANVRAAG INDIENEN WEGENS NIET-CONFORMITEIT. ER KAN OM INFORMATIE WORDEN GEVRAAGD OM HET PROBLEEM TE BEVESTIGEN.
VERKEERDE LEVERING
ALS U EEN VERKEERD PRODUCT ONTVANGT, KAN EEN RETOURAANVRAAG WORDEN GESTART. DE BEOORDELING IS GEBASEERD OP DE BESTELGEGEVENS EN DE IDENTIFICATIE VAN HET ONTVANGEN ARTIKEL.
RETOURPROCEDURE
LOG IN OP UW ACCOUNT, SELECTEER DE BETREFFENDE BESTELLING EN KIES DE RETOUROPTIE. VUL DE GEVRAAGDE GEGEVENS IN EN VOLG DE WEERGEGEVEN STAPPEN OM DE AANVRAAG AF TE RONDEN.
CONTROLE EN ACCEPTATIE
RETOUREN WORDEN BIJ ONTVANGST GECONTROLEERD. DE ACCEPTATIE HANGT AF VAN DE NALEVING VAN DE VOORWAARDEN, DE STAAT EN DE VOLLEDIGHEID. NA ACCEPTATIE WORDT DE TERUGBETALING GESTART.